REGULAMIN SPRZEDAŻY W SERWISIE COFFEEDESK BUSINESS
Wyjaśniamy tutaj zasady realizacji zamówień składanych w serwisie Coffeedesk Business, które
kierujemy wyłącznie do przedsiębiorców dokonujących zakupów poza obrotem konsumenckim.
Dlatego kiedy piszemy tu o Tobie, mamy tu na myśli Ciebie jako kupującego, który dokonuje tu
zakupów bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową,
niezależnie od formy prawnej prowadzonej działalności, w tym w formie spółki.
Kupujesz jako konsument? Zapraszamy na coffeedesk.pl/coffeedesk.com oraz do naszych kawiarni i showroomów.
Masz pytania? Możesz się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] oraz pod numerem telefonu +48 690 80 50 20.
Z kim zawierasz umowę i na jakich warunkach?
1. Jesteśmy Coffeedesk i dla ułatwienia piszemy dalej o sobie w pierwszej osobie. Prowadzimy
działalność w formie spółki akcyjnej działającej pod firmą All Good SA, z siedzibą i adresem w
Kołobrzegu, ul. Mazowiecka 24I/U9, 78-100 Kołobrzeg, NIP: 526-02-50-995. Nasz kapitał zakładowy
wynosi 285.515,80 PLN (pokryty w całości), a akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy w Koszalinie
pod numerem KRS: 0000773117.
2. Ten regulamin jest integralną częścią umowy, którą zawieramy, gdy składasz zamówienia w serwisie
Coffeedesk Business. Tutaj znajdziesz przede wszystkim zasady sprzedaży w serwisie Coffeedesk
Business oraz realizacji składanych przez Ciebie zamówień. Oprócz tego, do Twojego zamówienia
zastosowanie mogą mieć indywidualnie ustalone z nami, szczegółowe warunki handlowe oraz
regulaminy akcji promocyjnych.
3. Zależy nam na Twoim doświadczeniu z zakupów u nas, dlatego udzielamy też ograniczonej
gwarancji handlowej Coffeedesk na składane bezpośrednio u nas zamówienia, w tym te składane
za pośrednictwem serwisu Coffeedesk Business. Jej zasady znajdziesz w Warunkach gwarancji
handlowej Coffeedesk i rozpatrywania reklamacji, które są częścią każdej umowy sprzedaży
(warunków zamówienia), do której stosujemy ten regulamin.
Jak możesz korzystać z serwisu Coffeedesk Business?
4. Potrzebujesz konta w serwisie Coffeedesk Business do przeglądania informacji o produktach i ich
cenach, dokonywania zakupów. Konto umożliwia też śledzenie statusu i przeglądanie
wcześniejszych zamówień oraz korzystanie z innych funkcjonalności serwisu. Rejestracja i
prowadzenie konta jest bezpłatne.
5. Kierujemy serwis Coffeedesk Business wyłącznie do przedsiębiorców dokonujących zakupów poza
obrotem konsumenckich czy tzw. zakupów hurtowych. Zastrzegamy prawo do weryfikacji Twojego
statusu przedsiębiorcy. Umowy zawierane za pośrednictwem serwisu przez konsumentów lub
przedsiębiorców na prawach konsumenta są bezskuteczne.
6. Informacje o produktach, które zamieszczamy w serwisie Coffeedesk Business, w tym ich ceny oraz
informacje o ich dostępności nie są naszą wiążącą ofertą czy zobowiązaniem, a zaproszeniem do
zawarcia umowy. Ostateczne warunki określa zamówienie i potwierdzenie przyjęcia zamówienia.
7. Dostępność i ceny produktów w serwisie Coffeedesk Business mogą ulegać zmianie w każdej chwili,
bez konieczności uprzedniego zawiadomienia o tym. Pamiętaj też, że zdjęcia produktów
prezentowane w serwisie Coffeedesk Business są poglądowe, a rzeczywisty wygląd produktów może
nieznacznie odbiegać od ich rzeczywistego. Choć dokładamy starań o poprawność zamieszczanych przez nas
treści w serwisie Coffeedesk Business, to zastrzegamy też prawo do pomyłek i błędów w
treściach zamieszczonych na kartach produktów czy widocznych cen lub dostępności produktów.
8. Zgadzamy się na korzystanie przez Ciebie z treści (w tym opisów i grafik) dostępnych w serwisie
Coffeedesk Business, także przez nasze API. Możesz to robić wyłącznie do celów dalszej sprzedaży
przez Ciebie zakupionych u nas produktów. Dla wszystkich lub części tych treści mogą obowiązywać
dodatkowe warunki licencyjne i jeśli wyraźnie nie ustalimy inaczej, nie jest dozwolone ich
modyfikowanie i dalsze rozpowszechnianie treści z serwisu Coffeedesk Business bez związku z
odsprzedażą przez Ciebie nabywanych u nas produktów, w tym usuwanie czy dodawanie do tych
treści innych logotypów czy znaków i korzystanie z nich z naruszeniem przepisów o zwalczaniu
nieuczciwej konkurencji.
9. Poza prowadzeniem Twojego konta i obsługą zamówień, za pośrednictwem serwisu Coffeedesk
Business możemy udostępnić też funkcjonalność publikowania lub przekazywania opinii - o
produktach, usługach lub doświadczeniach związanych z zakupami w Coffeedesk. Możemy też
przeprowadzać okresowo badania satysfakcji klientów, dzięki której możesz podzielić się z nami
Twoją oceną doświadczeń związanych z procesem zakupowym i jego obsługą.
10. Nie możesz korzystać z funkcjonalności serwisu Coffeedesk Business niezgodnie z jego
przeznaczeniem, w tym przesyłając czy udostępniając za jego pośrednictwem treści o bezprawnym
charakterze, obraźliwe, wulgarne, naruszające dobra osobiste naszych współpracowników osób
trzecich, autorskie prawa osobiste lub majątkowe czy prawa własności przemysłowej. Zabronione
jest też korzystanie z serwisu i dostępnych w nim treści w taki sposób, który stanowiłby samodzielnie
lub w połączeniu z innymi działaniami tzw. czyn nieuczciwej konkurencji, nieuczciwą praktykę
rynkową lub praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Jeśli stwierdzimy, że doszło po
Twojej stronie do jednego z takich naruszeń lub innych naruszeń regulaminu, możemy
wstrzymać możliwość składania przez Ciebie zamówień, odmówić realizacji zamówienia lub usunąć
Twoje konto w serwisie, według naszego wyboru.
Jak założyć konto w serwisie Coffeedesk Business?
11. Zapraszamy do założenia konta w serwisie przez użycie przycisku "Rejestracja" lub "Utwórz konto".
Założenie konta wymaga podania danych Twoich danych (firmy, adresu, numeru telefonu, adresu
e-mail, numeru NIP) oraz osoby zakładającej konto w Twoim imieniu (np. imię, nazwisko,
pracownika). Nie odpowiadamy za skutki podanie nieprawidłowych danych oraz braku aktualizacji
danych, jak też za skutki naruszenia bezpieczeństwa po Twojej stronie (np. braku ochrony hasła).
12. Osoba, która rejestruje konto oświadcza i gwarantuje nam, że może zawierać z nami skuteczne
umowy w imieniu Twojej organizacji - jest upoważniona do składania zamówień i prowadzenia
negocjacji handlowych.
13. Założenie konta w serwisie Coffeedesk Business wymaga zaakceptowania tego regulaminu. Nie
możesz przenosić praw wynikających z prowadzenia Twojego konta w serwisie Coffeedesk Business.
14. Na podany w formularzu adres e-mail prześlemy Tobie link aktywacyjny, po którego wybraniu Twoje
konto zostaje aktywowane i będziesz mógł się zalogować. Możemy skontaktować się z Tobą
telefonicznie po założeniu przez Ciebie konta w celu weryfikacji danych podanych przy rejestracji i
uzyskania dodatkowych informacji.
15. Danymi do logowania do konta jest adres e-mail użyty podczas rejestracji oraz wybrane przez Ciebie
hasło. Po zalogowaniu zostaniesz poproszony o uzupełnienie szczegółowych danych na temat
Twojego przedsiębiorstwa.
16. Możemy też założyć dla Ciebie konto w serwisie Coffeedesk Business w Twoim imieniu, gdy
zamówisz u nas produkty wykorzystując do tego środki porozumiewania się na odległość jak e-mail
lub telefon. W takim przypadku wyślemy Tobie dane do logowania na adres e-mail, którym
posługujesz się w kontaktach z nami. Złożenie zamówienia w ten sposób lub logowanie w serwisie
Coffeedesk Business jest równoznaczne z akceptacją tego regulaminu.
Jak złożyć zamówienie w serwisie Coffeedesk Business?
17. Zamówienia za pośrednictwem naszego serwisu Coffeedesk Business możesz składać po
zalogowaniu, dodając wybrane przez Ciebie produkty do koszyka. Jeśli masz już konto w serwisie
Coffeedesk Business, zamówienia możesz również składać przez e-mail, telefonicznie lub pisemnie.
Ten regulamin serwisu Coffeedesk Business obowiązuje niezależnie od sposobu, w jaki składasz u
nas takie zamówienie.
18. Zamówienia możesz składać codziennie, przez całą dobę, ale realizujemy je w dniach roboczych w
godzinach od 8:00 do 16:00.
19. Po wybraniu produktów, wybierz w koszyku przycisk składania zamówienia, który przeniesie Cię do
formularza, w którym potwierdzisz lub uzupełnisz dane do faktury, sposób dostawy i płatności za
zamówienie. W komentarzu do zamówienia możesz nam podać dodatkowe informacje, jednak nie
są one częścią umowy. Po uzupełnieniu danych potwierdź złożenie zamówienia z obowiązkiem
zapłaty odpowiednim przyciskiem.
20. Zawieramy z Tobą umowę sprzedaży w momencie, w którym potwierdzimy przyjęcie Twojego
zamówienia.
21. Jeśli nie ustalimy inaczej, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia do czasu
uzyskania pełnej lub częściowej przedpłaty oraz jego anulowania w przypadku niedokonania takiej
przedpłaty w 7-dniowym terminie. Możemy wstrzymać się z realizacją Twojego zamówienia, jeśli Ty
lub podmiot z Tobą powiązany (osobowo lub kapitałowo) opóźnia się z jakimikolwiek płatnościami
na rzecz Coffeedesk, aż do czasu rozliczenia tych zaległości lub uzgodnienia warunków ich spłaty.
22. W szczególnych przypadkach, które opisujemy poniżej, możemy anulować Twoje zamówienie,
odstępując od umowy sprzedaży, jednak nie później niż w terminie 7 dni roboczych od przyjęcia
Twojego zamówienia. Poinformujemy Cię o tym przez e-mail, podając jeden z możliwych powodów:
1) Błąd w cenie produktu, w szczególności gdy cena produktu wynosi mniej niż 1 zł lub odbiega od
cen rynkowych, a nie korzystasz z promocyjnych warunków uprawniających Cię do takiej zniżki.
2) Błąd w ilości dostępnych produktów.
3) Wycofanie produktu ze sprzedaży lub z obrotu przez producenta, inspekcję handlową, inspekcję
sanitarną lub inny uprawniony do tego organ państwowy.
23. Możemy też anulować Twoje zamówienie i odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 7 dni od
powzięcia przez nas wiadomości, że Twoja działalność objęta jest listą sankcyjną, embargiem lub
innym ograniczeniem handlowym lub że uchylasz się od swoich wymagalnych zobowiązań (np. w
przypadku ogłoszenia upadłości, zawieszenia działalności gospodarczej lub likwidacji podmiotu).
24. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody, w tym utracone korzyści, które mogą się wiązać z
anulowaniem Twojego zamówienia i odstąpieniem przez nas od umowy sprzedaży w opisanych
wyżej przypadkach.
25. Zastrzegamy możliwość wprowadzenia i zmian minimum logistycznego, tj. minimalnej wartości
zamówień składanych w Coffeedesk Business, która będzie warunkiem przyjęcia ich do realizacji.
Jakie są zasady rozliczeń i płatności za zamówienia w Coffeedesk Business?
26. Masz obowiązek opłacić zamówienie - jego cenę brutto. Jeśli nie korzystasz z darmowej dostawy dla
zamówień o określonej wartości, która może ulegać zmianie, musisz też opłacić koszty wybranego
sposobu dostawy Twojego zamówienia. Zastrzegamy własność produktów, które kupujesz w
Coffeedesk Business, do czasu pełnego rozliczenia zamówienia, chyba że wyraźnie ustalimy inaczej.
27. Możesz zapłacić za zakupy w serwisie Coffeedesk Business przelewem tradycyjnym, płatnością za
pobraniem przy odbiorze zamówienia (jeśli taka możliwość jest dostępna kiedy składasz
zamówienie) lub płatnością za pomocą portalu PayU lub innymi metodami płatności, jeśli takie będą
dostępne dla Twojego zamówienia. Oferowane przez nas metody płatności mogą różnić się w
zależności od miejsca dostawy oraz ilości, rodzaju i wartości Twojego zamówienia.Możesz skorzystać
z innych sposobów płatności i rozliczenia Twoich zamówień niż przewidziane w serwisie Coffeedesk
Business tylko wtedy, jeśli to wyraźnie to ustalimy osobną umową.
28. Zastrzegamy prawa związane z naszą polityką cenową i rabatową - z poszanowaniem dla warunków
złożonych już zamówień przyjętych do realizacji przed wprowadzeniem zmian. Możemy w
dowolnym czasie dokonywać zmian w cenach, dostępności oraz informacjach dotyczących
produktów, które prezentujemy w serwisie Coffeedesk Business. Mamy też prawo do przeprowadzania,
modyfikowania lub odwoływania akcji promocyjnych, udzielania indywidualnych
rabatów oraz oferowania sprzedaży premiowej (tzw. 'gratisów'). Możemy też udzielać różnym naszym
klientom rabatów i preferencyjne warunki handlowe, biorąc pod uwagę rodzaj i wartość składanych
lub umówionych zamówień czy specyfikę ich działalności.
29. Kiedy rejestrujesz konto w serwisie Coffeedesk Business lub dokonujesz u nas zakupów, zgadzasz
się na wystawienie faktury VAT w formie elektronicznej. Fakturę znajdziesz w odpowiednim panelu
Twojego konta w serwisie Coffeedesk Business.
Jakie są zasady realizacji dostaw w Coffeedesk Business?
30. Dostępne sposoby dostawy mogą się różnić się w zależności od miejsca dostawy oraz ilości, rodzaju i
wartości Twojego zamówienia. Sposób dostawy wybierzesz przy składaniu zamówienia.
31. Koszty przesyłki są uzależnione od wybranej metody dostawy i mogą ulegać zmianie. Aktualne
koszty przesyłki są dostępne w formularzu zamówienia, jeśli to możliwe lub - w przypadku dostaw
międzynarodowych poza Polskę - koszty wysyłki prześlemy do Ciebie e-mailem w celu ich
potwierdzenia. Możemy anulować Twoje zamówienie, jeśli nie potwierdzisz tych kosztów wysyłki w
terminie 7 dni roboczych.
32. Dostawy zamówień składanych w serwisie Coffeedesk Business realizują zewnętrzni dostawcy. Nie
mamy wpływu na wszystkie etapy dostaw, dlatego podany termin realizacji zamówień jest
terminem szacunkowym. Zastrzegamy prawo do zmiany terminu realizacji zamówienia, jeśli
wystąpią niezależne od nas lub od dostawcy przeszkody czy zdarzenia tzw. siły wyższej
uniemożliwiające dostawę w szacowanym terminie.
33. Odbiór i rozładunek zamówienia pod wskazanym przez Ciebie adresem (lub z wybranego automatu
paczkowego) jest po Twojej stronie. Jeśli nie ustalimy wyraźnie inaczej, kurier nie ma obowiązku
rozładunku i wniesienia do Twojego magazynu np. towaru na paletach.
34. Po dostarczeniu Tobie zamówienia musisz niezwłocznie sprawdzić czy nie doszło do uszkodzeń w
transporcie, w tym czy dostarczona paczka (lub paczki) nie zawierają wgnieceń lub innych
uszkodzeń lub rozcięć i czy jest sucha. W razie dostrzeżenia jakichkolwiek problemów zrób zdjęcie
paczce, otwórz ją przy dostawcy i spisz protokół. Jeżeli korzystasz z dostawy do automatu
paczkowego - zgłoś uszkodzenie bezpośrednio po wyjęciu z niego Twojej paczki w automacie
paczkowym lub inną metodą przewidzianą przez dostawcę.
35. Jeżeli dostarczona do Ciebie przesyłka nie ma zewnętrznych uszkodzeń i tak sprawdź czy jest
zgodna z Twoim zamówieniem (rodzaj produktu, ilość, jakość). Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub
niezgodności z zamówieniem, poinformuj nas o tym przez e-mail, podając opis wady lub
niezgodności, uzasadnienie i załączając zdjęcia lub wideo.
36. Informacje i wszelkie materiały o dostrzeżonych uszkodzeniach przesyłki w transporcie lub o
pomyłkach w rodzaju czy ilości produktów musisz nam niezwłocznie przekazać pod e-mail,
najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po odebraniu zamówienia. Inaczej utracisz
możliwość powoływania się na te okoliczności.
37. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie jak najszybciej, w terminie 14 dni od uzyskania przez nas kompletu
informacji potrzebnych do zbadania sprawy. Jeśli będziemy potrzebowali na to więcej czasu -
poinformujemy Cię o tym.
38. Jeśli Twoje zgłoszenie uznamy za uzasadnione to dostarczymy na nasz koszt zgodne produkty lub
zwrócimy Tobie ich cenę, jeśli produkt jest niedostępny lub z innego powodu nie będziemy w stanie
dokonać wymiany. Po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia lub w czasie jego rozpatrywania możemy
poprosić Cię o odesłanie nam zgłaszanych produktów i jeśli zrobisz to na Twój koszt a Twoje
zgłoszenie okaże się zasadne, zwrócimy Ci adekwatne koszty jego transportu.
Co musisz wiedzieć przy odsprzedaży produktów zakupionych w Coffeedesk Business?
39. Kiedy kupujesz w serwisie Coffeedesk Business to zobowiązujesz się prowadzić dalszą sprzedaż tych
produktów, działając zgodnie z naszą umową oraz ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i
regulacjami, które dotyczą Ciebie i oferowanych produktów.
40. Kiedy odsprzedajesz zamówione u nas produkty innym przedsiębiorcom lub konsumentom
możemy oczekiwać od Ciebie informacji o prognozowanej skali zamówień w celu umożliwienia nam
zaplanowania odpowiednich stanów magazynowych. Możemy Cię również prosić o przekazanie
mam zbiorczych informacji na temat zadowolenia Twoich klientów i kontrahentów z produktów,
które od nas nabyłeś problemach z dostarczonymi produktami lub realizacją zamówień.
41. Dla uniknięcia wątpliwości, żadne z postanowień tego regulaminu nie upoważnia Cię do działania w
naszym imieniu lub na naszą rzecz oraz nie powoduje, że zostajesz naszym agentem,
przedstawicielem czy wspólnikiem jakiegokolwiek przedsięwzięcia. Nie możesz składać w naszym
imieniu jakichkolwiek oświadczeń, gwarancji czy zobowiązań bez naszej wyraźnej, uprzedniej i
udokumentowanej zgody.
42. Zakupy w Coffeedesk Business nie gwarantują wyłączności dystrybucji oraz nie przyznają prawa do
informowania klientów czy kontrahentów, że jesteś autoryzowanym dystrybutorem produktów, które
od nas kupujesz. Takie działania zawsze wymagają naszej wyraźnej, uprzedniej i udokumentowanej
zgody - naszej lub (za naszym pośrednictwem) producenta. Możemy też odrębnymi ustaleniami
ustalić dodatkowe warunki współpracy, np. przy prowadzeniu działań promocyjnych i reklamowych.
43. Niektóre z oferowanych przez nas produktów mogą być objęte specjalnymi zasadami odsprzedaży
czy tzw. dystrybucją selektywną - w granicach obowiązujących przepisów prawa, o czym dowiesz
się z treści oferty lub odrębnej komunikacji dotyczącej konkretnej marki (marek) lub grupy
produktów. Te zasady mogą zgodnie określać w szczególności zasady pozycjonowania czy ekspozycji
produktów czy obsługi posprzedażowej zgodnie z wymogami jakościowymi producenta i będą
mogły ulegać okresowym zmianom.
Jakie są techniczne aspekty funkcjonowania serwisu Coffeedesk Business?
44. Korzystanie z serwisu Coffeedesk Business wymaga od Ciebie korzystania z sprawnego sprzętu
elektronicznego z dostępem do Internetu oraz z nie starszej niż 6 miesięcy wersji przeglądarki
internetowej - np. Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, Mozilla Firefox, Opera. Poprawne działanie
serwisu może wymagać instalacji plików cookies na Twoim urządzeniu.
45. Możemy zmieniać w każdym czasie wygląd i działanie oraz aktualizować serwis Coffeedesk Business
czy ulepszać jego funkcjonalności. Takie zmiany nie wymagają zmiany regulaminu i nie wpływają na
skuteczność zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu.
46. Staramy się zapewnić niezakłóconą dostępność serwisu Coffeedesk Business, ale zastrzegamy, że
możliwe są przerwy w działaniu serwisu Coffeedesk Business spowodowane przeprowadzanymi
pracami serwisowymi, aktualizacjami oprogramowania, usuwaniem awarii czy niedostępnością
mediów - internetu czy energii elektrycznej. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek
następstwa technicznej niesprawności czy niedostępności serwisu Coffeedesk Business.
47. Jeśli masz uwagi lub reklamacje dotyczące technicznych aspektów funkcjonowania serwisu możesz
je składać pod nasz e-mail lub pisemnie pod adres naszej siedziby. W reklamacji opisz problem
załącz materiały potwierdzające jego wystąpienie (zrzut ekranu, zdjęcie, wideo, link). Na Twoją
reklamację odpowiemy merytorycznie w terminie 30 dni od jej otrzymania lub poinformujemy Cię w
tym terminie o przewidywanym czasie naszej odpowiedzi.
48. Jeśli chcesz usunąć swoje konto w serwisie Coffeedesk Business napisz wiadomość z taką prośbą
pod nasz e-mail. Twoje konto usuniemy w terminie 30 dni od otrzymania tej prośby. My również
możemy wypowiedzieć Ci umowę o prowadzenie konta w serwisie, za 30-dniowym
wypowiedzeniem.
Jak chronimy dane biznesowe i osobowe?
49. Pamiętaj, że nasz serwis Coffeedesk Business nie jest otwartym sklepem internetowym, ale
platformą, na której nie przedstawiamy Tobie tylko informacji o produktach, ale - przede wszystkim -
poufne warunki handlowe czy naszą politykę rabatową. Takie i inne informacje dostępne dla Ciebie
w serwisie po zalogowaniu stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa (informacje poufne), które
podlegają ochronie.
50. Szczególnej ochronie podlegają informacje dotyczące indywidualnych lub grupowych rabatów, które
możemy Tobie udzielić, indywidualnie uzgodnionych warunków umów z nami, czy innych
indywidualnie wynegocjowanych postanowień. Naruszysz zatem obowiązek zachowania poufności
na przykład wtedy, gdy poinformujesz innych o fakcie otrzymania od nas rabatu, powodów jego
otrzymania, jego kwoty lub innych uzgodnionych z nami indywidualnie warunków biznesowych.
51. Z powyższych powodów oczekujemy od Ciebie profesjonalnej staranności przy zapewnieniu
poufności dostępnych w serwisie Coffeedesk Business informacji przez cały okres posiadania przez
Ciebie konta w serwisie Coffeedesk Business i pięciu lat po jego usunięciu. Zastrzegamy też prawo
do odszkodowania w wysokości 1000 EUR za każde naruszenie przez Ciebie obowiązków w tym
zakresie, z możliwością dochodzenia przez nas odszkodowania uzupełniającego przewyższającego
wysokość tego odszkodowania.
52. Zasady przetwarzania danych osobowych przedstawiamy w naszej Polityce Prywatności. W
przypadku podejrzenia naruszenia danych osobowych prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym
inspektorem ochrony danych pod adresem e-mail:
[email protected]. Prosimy też o kontakt w razie
potrzeby zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Co musisz wiedzieć jeszcze w kwestiach prawnych?
53. Dla realizacji zamówień oraz spraw związanych z serwisem Coffeedesk Business stosujemy prawo
polskie. Wyłączamy stosowanie Konwencji ONZ o międzynarodowej sprzedaży towarów.
54. Przy zamówieniach przez serwis Coffeedesk Business wyłączone jest stosowanie jakichkolwiek
innych niż pochodzące od nas wzorców umownych (ogólnych warunków umów).
55. Kiedy będziemy się z Tobą kontaktować, będziemy używać ostatniego adresu (w tym adresu e-mail),
który nam podasz w serwisie Coffeedesk Business lub Twojego adresu rejestrowego. Będziemy
uważali treści i oświadczenia przesłane Tobie pod te adresy jako skutecznie doręczone w dniu,
którym prześlemy do Ciebie wiadomość e-mail lub w którym podjęto pierwszą próbę doręczenia
Tobie przesyłki na piśmie.
56. Nasza odpowiedzialność związana z prowadzeniem Twojego konta i zamówieniami realizowanymi
przez Coffeedesk Business ograniczona jest wyłącznie do szkód rzeczywistych i tylko do wysokości
ceny brutto zapłaconej przez Ciebie za produkt, z którym wiąże się ta szkoda. Wyłączona zostaje
nasza odpowiedzialność za utracone korzyści czy szkody pośrednie.
57. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie lub Twoich klientów (dalszych nabywców
produktów) za szkody lub krzywdy wyrządzone przez produkt, który kupujesz w Coffeedesk
Business. W razie wyrządzenia przez produkt niebezpieczny szkody osobom, którym ten produkt
sprzedasz lub udostępnisz w jakikolwiek sposób, roszczenia odszkodowawcze lub regresowe
będziesz kierować bezpośrednio do producenta lub gwaranta jakości produktu.
58. W przypadku zmian technicznych lub organizacyjnych po stronie Coffeedesk możemy przenieść
prawa lub obowiązki na podmiot powiązany, zawiadamiając Cię o tym.
59. Jeżeli którekolwiek z postanowień tego regulaminu (lub dokumentów składających się na
całość naszej umowy) zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostała część naszej
umowy pozostaje w mocy, a kwestionowane postanowienie będziemy interpretować i zastąpimy
innym postanowieniem o podobnym celu.
60. Ewentualne spory związane z realizacją zamówień w Coffeedesk Business i tym regulaminem
będziemy rozwiązywać w pierwszej kolejności polubownie, w drodze negocjacji w dobrej wierze.
Dopiero jeśli te dyskusje nie doprowadzą do rozwiązania sporu w terminie 14 dni od jego zgłoszenia,
taki spór rozwiązywać przed sądem właściwym miejscowo według naszej siedziby, chyba że
wyraźnie ustalimy inaczej.
Jakie są zasady zmiany tego regulaminu?
61. Zastrzegamy prawo do zmiany tego regulaminu w każdym czasie, informując Cię o tym przez e-mail
lub w koncie w serwisie Coffeedesk Business z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Nie jest
zmianą regulaminu zmiana naszych danych rejestrowych lub danych kontaktowych.
62. Zmian regulaminu będziemy dokonywać w razie zmiany przepisów prawnych mających wpływ na
jego treść, w tym w szczególności w razie zmian organizacyjnych czy technicznych po stronie
Coffeedesk i w kanale Coffeedesk Business (w tym zmiany zakresu oferowanych usług czy
funkcjonalności) oraz ze względów bezpieczeństwa lub ochrony prywatności.
63. Zmiany wejdą w życie od dnia wskazanego w komunikacji o planowanej zmianie regulaminu i jeśli
nie zgłosisz nam sprzeciwu wobec nowej treści regulaminu lub dokonasz zakupu po dniu wejścia w
życie zmian regulaminu, uznamy, że te zmiany akceptujesz.
64. Postanowienia zmienionego (nowego) regulaminu będą miały zastosowanie do zamówień
złożonych po jego wejściu w życie. Wszystkie zmiany tego regulaminu opublikujemy na stronie
internetowej, na jakiej były dotychczasowe ich wersje, z uwzględnieniem ich archiwalnych treści.
Ten regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2024 roku.
WARUNKI GWARANCJI HANDLOWEJ COFFEEDESK I ZASADY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
Ten dokument jest uzupełnieniem Regulaminu sprzedaży Coffeedesk Business i przedstawia
szczegółowe warunki gwarancji handlowej Coffeedesk oraz zasady rozpatrywania reklamacji
składanych przez naszych klientów biznesowych. Dotyczy wszystkich zamówień składanych przez
Ciebie w serwisie Coffeedesk Business, prowadzonym przez nas, czyli spółkę All Good SA, z siedzibą
w Kołobrzegu, ul. Mazowiecka 24I/U9, 78-100 Kołobrzeg, wpisaną do rejestru przedsiębiorców
Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego pod nr 0000773117, NIP: 526-02-50-995, z pokrytym w całości kapitałem
zakładowym w wysokości 285.515,80 PLN.
Czym jest gwarancja handlowa Coffeedesk i jakie produkty obejmuje?
1. Gwarancja handlowa Coffeedesk jest naszym wyłącznym zobowiązaniem co do jakości produktów,
które sprzedajemy z wykorzystaniem serwisu b2b.coffeedesk.pl lub b2b.coffeedesk.com (“
serwis Coffeedesk Business”)
przeznaczonych do obsług sprzedaży hurtowej lub kiedy kontaktujesz się z
naszymi przedstawicielami handlowymi.
2. Sprzedawane przez nas produkty są pełnowartościowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba
że wskażemy inaczej w ofercie lub karcie produktu, który zamówisz. Gwarancja handlowa
Coffeedesk jest podstawą do żądania naprawy wadliwych produktów lub ich wymiany na nowe na
zasadach określonych tym dokumentem. Ta gwarancja handlowa Coffeedesk zastępuje
jednocześnie naszą odpowiedzialność tytułem rękojmi za wady produktów, która zostaje wyłączona.
3. Ten dokument nie dotyczy uszkodzeń produktów w transporcie, które rozwiązujemy zgodnie z
Regulaminem sprzedaży Coffeedesk Business.
4. Opisane w tym dokumencie warunki gwarancji handlowej Coffeedesk mają zastosowanie tylko
wtedy, gdy nie przysługują Tobie roszczenia gwarancyjne wobec innego niż Coffeedesk podmiotu,
najczęściej producenta, który udziela swojej gwarancji jakości. Taka gwarancja wymaga udzielania
tzw. oświadczenia gwarancyjnego, które wynika najczęściej z treści instrukcji, opisu produktu,
oznakowania na opakowaniu lub innych informacji przekazanych przez producenta (inny podmiot).
Jakie są warunki gwarancji handlowej Coffeedesk?
5. Udzielamy gwarancji handlowej Coffeedesk na okres 12 (dwunastu) miesięcy od daty dostarczenia
Tobie produktu, który u nas zamówisz. Te warunki stosujemy tylko do produktów, które zamówisz
bezpośrednio od nas w kanale Coffeedesk Business i które są fabrycznie nowe i pełnowartościowe.
Inne produkty mogą być objęte naszą gwarancją handlową, jednak tylko na indywidualnie, wyraźnie
uzgodnionych warunkach.
6. W ramach tej gwarancji handlowej możesz żądać wyłącznie naprawy produktu lub wymiany
produktu na nowy produkt, wolny od wad. Sposób rozwiązania Twojego żądania jest po naszej
stronie - nie będziemy jednak związani tym wyborem. Wyłączamy możliwość żądania zwrotu
zapłaconej ceny lub jej obniżenia. Jeżeli jednak stwierdzimy brak możliwości naprawy lub wymiany
produktu, to możemy zdecydować o zwrocie zapłaconej ceny w całości lub w części, która stanowi
różnicę między zapłaconą przez Ciebie ceną produktu a jego wartością zmniejszoną z powodu wady
reklamacyjnej.
7. Jeśli chcesz skorzystać z naszej gwarancji handlowej, musisz nam niezwłocznie zgłaszać problemy z
zakupionymi produktami. Jeśli nie złożysz reklamacji w terminie 7 dni od dnia, w którym można było
dostrzec taki problem, stracisz prawo do skorzystania z naszej gwarancji handlowej. Odmówimy
usunięcia wady produktu lub jego wymiany, kiedy złożysz reklamację po upływie tego terminu oraz
w każdym przypadku, gdy upłynie 13 miesięcy od dnia wydania Tobie produktu.
8. Możesz skorzystać z gwarancji handlowej Coffeedesk, gdy całkowita lub częściowa utrata
właściwości, które produkt posiadał lub miał posiadać zgodnie z jego opisem lub przeznaczeniem,
nastąpiła w wyniku innych okoliczności niż:
1) Zużycie produktu lub jego części (w szczególności uszczelek, oringów, podzespołów) lub ich
uszkodzenie w związku z nieprawidłowym użytkowaniem,
2) Uszkodzenie produktu z przyczyn zewnętrznych, w szczególności związanych z
niewłaściwym przechowywaniem lub eksploatacją (np. zalanie lub przypalenie,
zanieczyszczenie, korozja, osad kamienny, przepięcia, spalenie, zjawiska atmosferyczne,
uszkodzenie podczas instalacji i montażu, uszkodzenie poprzez stosowanie niewłaściwych
materiałów eksploatacyjnych lub innych płynów niż zgodne z przeznaczeniem produktu,
przepięcie prądu) lub w związku ze stosowaniem nieoryginalnych akcesoriów,
3) Dokonanie przez Ciebie zmian konstrukcyjnych w produkcie lub skonfigurowanie produktu
w inny sposób niż zalecenia producenta.
Gwarancja handlowa Coffeedesk nie przysługuje też wtedy, gdy plomby umieszczone na
produkcie zostaną naruszone, gdy nie przedstawisz nam dowodu zakupu produktu lub
odmówisz dostarczenia produktu pod adres (w Polsce), który wskażemy jako adres naszego
serwisu Coffeedesk Business lub magazynu.
Jak wygląda procedura reklamacyjna?
9. Proces reklamacyjny wygląda w następujący sposób:
1) Zarejestruj zgłoszenie - możesz to zrobić przez swoje Konto Klienta na naszej stronie. Jeżeli nie
masz takiej możliwości, to wystarczy, że wyślesz nam e-mail pod adres:
[email protected] lub
[email protected]. Nie odsyłaj nam produktu bez
uprzedniego zgłoszenia reklamacji zgodnie z procedurą reklamacyjną.
2) Zgłoszenie musi zawierać co najmniej:
a) Dane produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
b) Numer faktury lub Twojego zamówienia, które obejmuje ten produkt, a także Twoje dane
(dane nabywcy), jeśli nie składasz reklamacji przez konto klienta,
c) Dokładny opis problemu wraz z dokumentacją zdjęciową lub wideo, które wskaże, co jest
nie w porządku z produktem,
d) Informację o tym, kiedy dokładnie został dostrzeżony zgłoszony problem z produktem,
e) Informację, jakiego rozwiązania od nas oczekujesz, np. naprawy, wymiany.
3) Otrzymasz od nas informację zwrotną, w której znajdziesz numer przypisany do zgłoszenia.
Ważne! Jeśli zgłoszenie nie będzie zawierać potrzebnych elementów, to zastrzegamy możliwość
pozostawienia go bez odpowiedzi i nierozpatrzenia reklamacji. Możemy też poprosić Cię o
więcej informacji lub o przesłanie do nas reklamowanego produktu - pod wskazany przez nas
adres - na Twój koszt, ale możemy Cię od tego obowiązku zwolnić, zależnie od treści zgłoszenia
reklamacyjnego i naszej oceny.
4) Ostateczną decyzję w sprawie reklamacji podejmujemy w terminie 30 dni od otrzymania
Twojego zgłoszenia lub produktu (albo poinformowania Cię, że nie musisz nam go przesyłać), w
zależności od tego, co nastąpi później. Jeśli potrzebujemy więcej informacji, czas na
rozpatrzenie reklamacji przedłużamy o czas, który upłynie od momentu, kiedy poprosimy Cię o
uzupełnienia przez Ciebie zgłoszenia reklamacyjnego lub o czas potrzebny na zamówienie i
dostarczenie do nas części do naprawy produktu, jeśli zdecydujemy o takim sposobie
załatwienia sprawy.
5) Po rozpatrzeniu reklamacji dostaniesz od nas informację o tym, jak została ona rozstrzygnięta.
Jeśli uznamy Twoją reklamację, a produkt nie został nam dostarczony, dostaniesz od nas
informację, gdzie masz wysłać reklamowany produkt albo poinformujemy Cię, że reklamacja
została rozpatrzona na Twoją korzyść bez potrzeby odsyłania nam produktu.
10. Dla uniknięcia wątpliwości, naprawa lub wymiana produktu nie przedłuża okresu gwarancji
handlowej, której Tobie udzielamy.
11. Koszty przesłania produktu dzielimy między siebie, Ty ponosisz koszt przesłania produktu do nas, a
my ponosimy koszt odesłania Tobie produktu po rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia.
12. Przesyłając nam produkt, musisz go odpowiednio zabezpieczyć, żeby nie uległ uszkodzeniu w
transporcie. Kiedy odsyłasz nam produkt w ramach procedury reklamacyjnej, musi on być
wyczyszczony i gotowy do serwisowania. W przeciwnym wypadku zastrzegamy prawo do odesłania
go Tobie na Twój koszt lub do obciążenia Cię dodatkowymi kosztami przygotowania sprzętu do
serwisowania.
Jakie zasady obowiązują w razie odsprzedaży przez Ciebie produktów kupionych w Coffeedesk?
13. Uprawnienia z tytułu tej gwarancji handlowej nie przechodzą na dalszych nabywców, gdy kupisz coś
w Coffeedesk i potem to odsprzedasz. Innymi słowy, jeśli produkt okaże się wadliwy, to nowy
właściciel nie może domagać się naprawy czy wymiany od nas - procedura reklamacyjna i obsługa
zgłoszeń reklamacyjnych jest po Twojej stronie.
14. Dla uniknięcia wątpliwości, kiedy odsprzedasz produkty kupione od nas to Ty, jako osoba, która
odsprzedała produkt, jesteś odpowiedzialny wobec dalszego nabywcy za ich wady (ponosisz
odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec dalszego nabywcy). Jeśli poniesiesz koszty w wyniku
wykonania uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy wobec dalszego nabywcy, który jest
konsumentem, to w takiej sytuacji będziesz mógł dochodzić od nas zwrotu poniesionych w związku
z tym kosztów (tzw. naprawienia poniesionej szkody), pod warunkiem, że to w skutek naszego
działania lub zaniechania produkt nie miał odpowiednich właściwości lub został przez nas wydany w
stanie niezupełnym.
Co jeszcze muszę wiedzieć?
15. Te warunki gwarancji handlowej Coffeedesk są też integralną częścią zawartej przez Ciebie umowy z
Coffeedesk przy zakupie w serwisie Coffeedesk Business lub, gdy się na nie powołujemy w innym
procesie sprzedażowym.
16. Jak pisaliśmy powyżej, udzielana przez nas gwarancja handlowa nie wpływa na uprawnienia
kupującego, które wynikają z tzw. bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które nie
podlegają umownym modyfikacjom.
17. Warunki realizacji gwarancji handlowej Coffeedesk mogą ulec zmianie w każdym czasie, np. w razie
zmiany sposobu dystrybucji i logistyki produktów czy zmianę sytuacji rynkowej. Nie wpływa to
jednak na Twoje uprawnienia z tytułu naszej gwarancji handlowej, której udzielaliśmy w dniu
zawarcia z Tobą umowy sprzedaży produktów. Wszystkie zmiany tych warunków opublikujemy na
stronie internetowej, na jakiej były dotychczasowe ich wersje, z uwzględnieniem archiwalnych ich
treści.
Te warunki gwarancji handlowej Coffeedesk obowiązują od dnia 1 sierpnia 2024 roku.
Regulamin CoffeeDesk Business obowiązujący przed 1.08.2024
